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案例丨你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠"自助服務"賺瘋了!

發布時間:2017-09-01
      服務至上的年代,你也許覺得,培養一批能為顧客解決一切的KTV服務員很重要。但有這么一家KTV,他們卻恰恰“反其道行之”——開房?你自己來!結賬?你自己來!超市購物?你也自己來!
      什么?這樣也能開門做生意?是的,他們不僅生意紅火,也許,他們比你賺得更多!本期案例,就讓小編帶你去這家KTV看個究竟!
 

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

好歌KTV上下九店


好歌KTV:互聯網+KTV是大勢所趨

      好歌KTV位于廣州上下九商區繁華地段,以年輕消費群體為主,裝修豪華,擁有過百間時尚K房。今年7月10日,好歌KTV與K米達成合作,正式接入智慧KTV系統。

  

 你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

      不僅硬件基礎出色,好歌KTV還擁有一批思維超前的運營團隊。好歌KTV總經理何總說,如今互聯網+KTV是大勢所趨,大家都依賴手機和微信,“智慧KTV可以幫助K場和年輕群體結合起來。”

 

 你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

      堅持“輕經營”模式的好歌,接入智慧KTV不到兩個月,就通過K米在線預訂產生1300+份訂單,在線超市產生流水近50萬,如此可觀的業績,究竟是怎么做到的呢?

電子會員卡打頭陣,粉絲愛上“在線預訂”!

      傳統的包房預訂,無非是電話預約或前臺付現,由于每個顧客需求不一,前臺服務往往耗時又耗力。因此,自建預訂平臺,便是好歌接入智慧KTV后的首要工作重點。
      第一步,先讓會員電子化。好歌通過服務員人工、CRM短信和戶外廣告等方式,引導顧客關注微信,注冊電子會員卡,一個半月,微信公眾號便新增了10000+粉絲。

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

CRM短信推廣會員卡


你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

戶外硬廣宣傳


你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

好歌KTV電子會員卡申請流程


      第二步,引導粉絲在線預訂。有了粉絲基礎,在線預訂便有了流量,好歌KTV推出在線預訂立減5-20元、優先拿房免排隊等營銷活動,吸引顧客使用在線預訂。

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

在線預訂優先拿房


      7月初期,好歌主要通過服務員對場內顧客進行引導,半個月內產生了544筆在線訂單。而8月份產生的764份在線訂單里,70%來自顧客的自主下單,很明顯,他們成功培養了顧客在線預訂的習慣!
      “如此一來,我們便擁有了自己的流量導入平臺,不再受到第三方平臺的制約。”何總說,“這也更方便了日常習慣使用微信的顧客,大家都表示很喜歡。”

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

在線預訂先比傳統訂房步驟更為精簡


50萬經營流水?在線超市魅力就是這么大!

      在讓顧客享受“開房自助”后,好歌KTV繼續堅持更多“輕經營”模式。他們上線了K米智慧KTV“在線超市”功能,讓顧客在包廂甚至在場外,都能直接通過手機下單,享受極致的購物體驗。

      為了引導用戶使用在線超市,好歌KTV用了兩個營銷小“心機”:
      第一招,在線超市享優惠。使用K米在線超市,可比其他渠道買單優惠1-50元,無論在哪個角落都可以隨時下單。“往往客人還沒到房間,酒水食物已經派送中了。”何總說。

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

好歌KTV在線超市宣傳


      第二招,積分福利活動。用戶使用在線預訂和在線超市消費均可獲得積分,積分可換取許多禮品,這不僅培養其用戶的消費習慣,更促使顧客不斷回流,提升黏性。


你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

好歌KTV積分兌換活動


      有了好產品,加上強效運營,好歌KTV7月份共產生了1633筆在線超市訂單訂單、15萬+流水;8月份產生3726筆訂單、34萬+流水!

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

在線超市比起實體超市每單可省時10+分鐘


給顧客“自由”,就是為自己降本增效!

      “通過K米智慧KTV,整個門店服務和消費都直接線上化了。”何總稱,“開包點單消費,相當于直接交由給顧客自己來完成,顧客自助選擇更清晰,消費體驗更智能。”
      “不僅如此,我們員工的工作量也減少了,顧客在按服務鈴的次數上也減少了,節省出來的時間可以讓我們做好更多細節服務,如銷售推薦、場所環境秩序引導等等。”

 

你還在苦苦拼服務,這家KTV卻靠

 

      在接入智慧KTV不到兩個月的時間,好歌KTV的運營成效便如此讓人“驚艷”。他們不執著于“貼心不離”的人工服務,而是順應當下消費者的習慣,讓顧客享受更多自由、便捷和智能。
      何總說,接下來9月,他們“盯”上了K米紅包功能,將利用紅包再“玩一波大的”,我們拭目以待!

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